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    我站積極落實有關強化費收人員文明服務的通知

    日期:2015-09-24
      近日,為提升費收人員的文明服務意識與水平,為“迎國檢”做好準備,收費管理部重新規范了窗口服務標準。我站在接到通知的第一時間召開了緊急會議,會議由站長劉丁馭主持。會議上,他強調了以下三點:

    1、崗亭迎送車手勢應規范:我們根據收費班組的實際情況,特指定收費班長對其班員的“入出口迎送車手勢”是否規范進行嚴格把關,對手勢未規范的班員班長需對其現場教授。
      2、文明服務用語應規范:收費站是服務行業,所以在與司機交談時我們要面帶微笑使用文明規范用語,語氣要平和,語速不得過快或吐詞不清楚。
      3、儀容儀表應規范:每天我們都與南來北往的司乘朋友打交道,所以我們的儀容儀表不能有半點馬虎,因為這代表著我們高速的形象。所以上崗前,收費班長務必要做好崗前班員儀容儀表檢查工作,對不合格的不允許其上崗,并有權要求其更正,對不更正或因更正導致上班遲到的,將按公司相關制度進行處理。
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