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    他山之石,可以攻玉

    日期:2017-04-24

        如何提高物業費收繳率一直以來都是困擾物業人的一個難題。為了尋求破解這一難題的辦法,突破當前我司物業收費的瓶頸,2017年4月12日上午在公司董事長帶領下,公司各物業中心分管副總張曉慶、陳小娟、總助付永雄及各中心主任、公司人力資源部、客服部、秩序部、保潔部負責人等16人來到了位于青云譜區的公租房小區---城南公租房小區考察學習。
        青云譜區常務副區長黃銀松、青云譜房管局局長王本德、青云譜區房管局副局長劉志雄,南昌昌南物業管理有限公司總經理朱平等人熱情接待了我們。
        他們帶領我們參觀了小區的南、北兩院,一路上詳盡地介紹了該小區的情況:城南公租房小區是青云譜區一項重大的惠民利民性質的社會民生工程,是我市保障房的重要組成部分,是青云譜區最大的公租房小區,分南、北兩院,共56棟,3432套房屋,總建筑面積178628.63平方米;房屋戶型為兩室一廳,面積月50平方米。其中南院有37棟,1844戶,全部為六層的多層房屋;北院有19棟,1588戶,其中6棟為電梯房,其余為多層。自2010年交付以來,將近7年,入住率達90%,物業費收繳率達到99%。
        城南公租房小區業主多為低保戶、殘疾人、精神病患者、社會低收入等特殊群體,面對這些特殊群體,物業費收繳率能達到如此之高,現場參觀完后的座談會上,昌南物業朱總毫無保留第傳授了他的經驗:首先是找準定位---我們物業人對小區來說不是高高在上管理者而是真心為業主服務的服務者;其次是團隊精神,工作中出了問題,所有物業人應團結一致,同心協力解決問題;第三,要和相關部門建立良好的關系,例如城管、社區、所駐地派出所等,一旦出現了情況,相關部門出面協調,一定能取得事半功倍的效果;最后,周總強調一些例如小區居住環境保持、物業費收繳等等工作必須在源頭上把好關,工作在一開始就理順了,以后的工作就會較好的延續,如果開始沒做好,以后想糾正難度會相當大。座談會上各相關部門紛紛向同行請教、交流。最后涂鳳全董事長就此次考察學習做了總結:
        第一,城南公租房小區管理相當到位,秩序井然,值得我們學習;
        第二,服務費收繳率達到99%在南昌市同行業范圍內絕無僅有;
        第三,安全穩定工作做得好,之所以取得如此好的效果,究其原因有三:一是管理人員經驗豐富,方法多;二是工作開了好頭,起了好步;三是找好了定位,提倡服務,加強服務。
        這次學習,每一位參加者都表示受益匪淺,“他山之石,可以攻玉”,兄弟單位的工作經驗對我司員工在今后物業日常工作開展遇到問題一定會有較好的啟發及借鑒作用。